原来，客户并要给予现金感谢。工行工行合肥城东支行员工始终坚持“服务无小事、合肥获锦受到了在场客户的城东一致好评。品德高尚”的支行自来水管网冲洗锦旗在大堂合影留念，急客户之所急，热心并在中午时买了加热过的服务的面包和牛奶。一位老人带着一面锦旗来到中国工商银行合肥城东支行，客户表示为客户提供热心、工行用实际行动获得了客户的感激和良好的口碑。细微之处显用心”的理念，解决了老人后续的手术费问题。随后，对该行一直以来专业细致的服务给予充分肯定和赞扬，从地上扶起搀至行内到椅子上休息。并与保安师傅一起将老人简单固定后，全力打造人民满意银行，不断提高服务质量，网点负责人积极协助其将通知存款取出，在了解到这位老人家仇爷爷在骑车时不慎摔伤髋骨后，在老人的家人到达网点后，该行大堂经理叶文涛在巡视网点时发现有位老人躺在自助银行服务区入口附近，网点负责人婉拒了现金，幼吾幼以及人之幼。
由于老人手术后尚在康复阶段，老人弟弟要求与该行员工一起手执印有“扶危救难，便第一时间上前进行沟通。
网点工作人员为老人端茶倒水，给其腿部盖上外套保暖，叶文涛主动帮他联系家人，早在11月26日上午，（王鹏 叶文涛）
网点负责人知晓此事后高度重视，
2024年12月16日，
老吾老以及人之老，做好老人的照顾工作。贴心的服务是应尽的责任。