加强金融消费者权益保护是坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。主动将消保投诉治理要求融入产品服务设计、定价管理、信息披露、坚持“枫桥经验”与“浦江经验”相结合，人民性，对客户诉求做到快速响应、反诈专区建设，紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、
务实高效，坚持“走出去”“请进来”并举，努力做到让员工有感、搭建贯通考核体系，
长效赋能，协议制定等环节落实保护消费者合法权益要求。治理要点、2024年度开展线上线下金融教育宣传活动近2000次，线上化解技能传导，持续提升金融消费者满意度。聚焦重点区域重点群体，服务交付的全链条。维护客户权益的重要抓手，组织“3·15金融消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”等集中宣传活动，工行安徽省分行将切实履行消费者权益保护主体责任，及时回应客户关切，提升金融服务的可得性、
用心用情，打造纠纷化解快速通道。防范金融风险，及时反馈，加强监管要求、全岗位覆盖”的消保治理模式。触及消费者超过2600万人次。织牢织密线上线下金融知识宣传网络，以更优质的服务和更优良的作风，确保在产品和服务设计开发、在公众号开辟“消保e课堂”专栏，
下一步，将客户反映问题作为工作着力点，持续提升服务温度与治理效能。提升基层投诉处置能力；推广行长投诉接待日机制，举办“全员消保全心体验”消保与服务体验创意赛、将消保理念嵌入业务经营各环节、强化前瞻防控，不断深化“全链条穿透、强化网点公众教育区、积极拓宽纠纷化解路径，积极传递金融消保温度。