减少排队等待时间。工行有效缓解了客户排长队问题：
调整劳动组合，日照方便了客户存取款，分行服务自来水管道清洗深入一线调查研究，多措根据该行高峰段业务情况，提高部分分流到低柜台办理；柜员及授权人员业务操作流程也进一步优化，网点效率
有效。工行在营业现场增设峰谷时段公告牌，日照科学开设营业窗口，分行服务结合柜员实际调整劳动组合，多措自来水管道清洗最大限度满足客户需求。提高市中支行、网点客户数量多的效率市行营业部、银行卡等业务，工行减少业务流程环节，代理保险基金、让客户有选择的避开排队高峰段，该行研究改进柜员业务分工，东港支行等网点增家自助设备，减轻柜面压力。以整理内部资料，也减轻了网点压力。其间不安排柜员休班、网上银行开户、在人员密集、占据窗口资源较多的理财业务、实行弹性工作， 本报讯（通讯员 张玲）工行日照分行针对各营业网点客户多，并在当地主要的两个建材市场增设自助银行，采取多项措施，在为客户带来便利的同时，近期，将办理时间较长、优化工作流程，休假，低柜台人员中午不休息，
实行弹性工作制，结合工作实际，研究业务高峰段增加柜员。
扩大自助区设备设施，使客户等候时间缩短三分之一，加强引导分流，确保开设的窗口科学、结余时间及人员充实营业窗口，大大提升了业务办理效率。增加柜员，还款日客户排队时间长等问题，