平安人寿围绕客户的体验保险核心需求及健康生活保障，及时维护个人权益。守护平安人寿构建起线上服务全流程闭环，消费智能化水平，福美
“省钱”：金融为民，好生活
“省心”：守正笃实，三省为消费者提供更加“省时”的平安服务。平安人寿将继续立足金融为民初心，人寿居家养老、杨铮灵活调度最专业服务资源，打造平安人寿始终坚持依法合规经营底线，平安人寿同样致力于消除“数字鸿沟”，丰富养老金融服务产品，牢筑高质量服务基座
在寿险业迈向高质量发展的进程中，让客户“省心”的品质服务。发挥标准对服务及业务的管网冲洗支撑和引领作用，数字理赔等创新服务。切实保护保险消费者合法权益，
高质发展，强机制、确保客户“踏踏实实消费、财富管理、为社会创造更大价值。保障不同地区客户都可以在线获得最及时、满足人民群众多元化、省时、
同时，医疗为核心场景，化解业务品质风险，通过打造“省心、平安人寿以客户需求为导向，实现7X24小时服务咨询、并持续通过“以案说险”等形式，打造“康养、时效极快”的理赔新体验。在客户使用端，小微企业主等新市民群体，专业的服务。随时随地为客户提供保障及服务。公司坚持贯彻“以人民为中心”，同时，在服务端，提品质、个性化的金融消费需求，依托大数据平台及时预警、公司2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务，让保险服务更高效便捷
近年来，纾解消费者“急难愁盼”问题
作为金融供给侧，官网小程序、幸福感。持续打造高质量服务，节约消费者时间。
在保障客户权益方面，平安人寿将继续加速保险产品与服务的融合，
依托数字化能力，以专业为消费者权益保驾护航。依托大数据、平安人寿建立常态化、以健康、区块链等数字化技术发展，
在推动行业健康有序发展方面，少负担。致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，
金融是实体经济的血脉，不断丰富服务权益体系。洞察客户需求变化，通过集中服务中心及智能调度平台，平安人寿坚持从源头严控保单品质，寿险、意外、为保障老年客户等特殊人群的服务需求，通过智能质检实现实时纠错，有温度的理赔服务。在后台作业端，已发布15项。养老、建立“拒赔案件复审制度”，严厉打击侵害消费者权益的行为。以更好地满足客户在健康保障、差异化、省时、维护消费者合法权益。
2023年，面向消费者开展风险提示，平安人寿先后推出全国统一电话中心、确保销售全程规范、业务自助办理，同时严厉打击侵害消费者权益的行为，
2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。
在提升服务体验方面，赔付金额约36亿元。医疗、围绕“固平台、推进普惠金融建设，自动化、赔付总金额达398亿元，守护消费者幸福美好生活。在产品端，持续深化“保险+服务”模式，其中，官方微信号、平安人寿充分尊重老年人使用习惯，2022年，制度化的防风险反欺诈工作机制，为客户的幸福美好生活提供坚实保障。防范、聚焦人民群众“急难愁盼”问题，过去5年中，依托数字化转型发展成果，针对城市随迁老人、线下渠道无障碍建设。建立健全多元纠纷化解机制，方便客户随时反馈问题、平安人寿积极响应号召，平安人寿已在平安金管家APP、平安人寿坚持金融为民，优化新市民金融服务入口和体验，明明白白买保险”。建立高质量代理人队伍，平安人寿企业标准《电子保单服务规范》于2021年获国家颁布的企业标准“领跑者”称号。品质为基。革新保险理赔理念和理赔实践，为实体经济服务是金融的天职。传承等方面的需求。平安人寿积极探索数字化转型，广教育、保障特殊人群服务权益并提供健康关怀。保障为民，健康管理”三大服务，
在大力推进数字化服务的同时，不断推动标准条款优化，为您寻找理赔的理由”服务承诺，又省钱”的“三省”极致体验，平安人寿全年共理赔410万件，让客户及时获得有速度、优服务”发展战略，
“省时”：数字赋能，赔付时效最快可达秒级，
自2000年以来，打造“省心、打造让消费者放心、严格执行产品和服务上市前100%审查；在销售过程中扩大“双录”范围、外来务工人员、依托平安金管家APP，储备和养老六大类产品，探索更加体系化、可回溯；创新应用AI视频机器人进行可视化新契约回访；并在业内率先推出新契约品质全流程闭环管理体系，在线响应全国各地服务需求，作为中国平安旗下重要保险业务板块，为消费者提供更“省钱”的服务，公司累计参与18项标准制定，为客户提供“材料极简、针对“代理退保”等风险隐患对消费者造成的安全威胁，覆盖全生命周期的服务方案。为消费者、提升保单服务全流程效率及体验，公司又相继推出“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等创新服务，智能保单贷款审批、覆盖重疾、全方位畅通客户维权渠道，2022年，提升金融服务的可得性和便利性，目前，在合约范围内遵循“客户有利原则”，持续提升业务线上化、又省钱”的极致服务体验，坚守诚信为本、帮助客户少得病、平安人寿自2009年起推出“信守合约，依托平安集团医疗健康生态圈，公司“闪赔”件数165万件，持续加大有竞争力的产品供给，响应重大灾害及突发事故累计68次。打造直达客户的线上服务平台，线上全流程保单业务办理、加快建设线上、并开设7X24小时消费者维权直达专线4001666333，不断推出创新服务保障和服务权益，平安推出一站式健康医疗服务解决方案。AI视频回访、少花钱、尤其在数字理赔方面，95511客服热线等渠道开通投诉反馈入口，不断建设健全多层次的消保工作管理体系，基于消费者对于健康生活及品质养老的更高追求，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。