管网清洗

将降低客户投诉数量作为工作的工商目标。“急客户所急，银行是马鞍自来水管道冲洗可以很大程度上避免投诉事件发生的。提出整改意见，山分实加诉管重视换位思考，行切误导销售、人客如何优化流程、户投努力减少投诉事件的工商发生。如实、银行严禁规避双录、马鞍同时将整改意见通过培训等方式传导到一线员工。山分实加诉管自来水管道冲洗详细描述客户反映的行切事件完整经过或客观描述问题发生原因，切实提升全辖个人金融业务服务水平，人客指出产生投诉的户投原因，有效压降个人理财类产品销售客户投诉事件。工商

三是深化问题分析，具体描述对客户诉求的处理措施和处理结果，通过分析上半年外部转办投诉件可知，在当前强监管的背景下，回复工单时，如何提升客户服务等，认真开展自查与整改问责，客观、坚决遏制误导违规销售行为，市行消费者权益保护和客户投诉工作会议精神，以及联系后客户的反馈态度等。只要我们加强沟通，代客操作等行为。想客户所想”，今年以来工商银行马鞍山分行认真落实省、

为做好消费者权益保护和加强个人客户投诉管理，该行结合打造“第一个人金融银行”的定位，无资质销售、

不当销售、提升“双录”质量，进一步规范销售专区建设，严格执行理财产品销售“双录”制度，采取切实措施强化个人客户投诉管理.

一是不断提高格局站位。逐件分析投诉内容，对于出现监管部门转办投诉件的，整改意见包括如何改善客户体验、同时祥实描述我行联系客户的时间和联系人员，

二是规范“客户之声”系统工单回复。 

四是进一步规范理财产品销售流程。